Tham khảo

Điều khoản tài khoản, quyền riêng tư và khung pháp lý minh bạch

Chúng tôi xây dựng khung pháp lý xung quanh tài khoản của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền bạn có khi sử dụng dịch vụ.

Điều khoản tài khoảnQuyền riêng tư dữ liệuQuy trình xác minhLiên hệ pháp lý
top1vn Điều khoản tài khoản, quyền riêng tư và khung pháp lý minh bạch
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ cho vấn đề pháp lý và quyền riêng tư

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư dữ liệu hoặc muốn yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ qua các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi yêu cầu pháp lý trong vòng ba đến năm ngày làm việc. Đối với khiếu nại liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc giao dịch bị từ chối, hãy gửi số điện thoại và email đăng ký cùng mô tả chi tiết để chúng tôi xác minh và xử lý.

Đội hỗ trợ online

Email pháp lý

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại tài khoản qua email hỗ trợ pháp lý. Đính kèm số điện thoại đăng ký và mô tả vấn đề cụ thể để chúng tôi xác minh và phản hồi nhanh trong ba đến năm ngày làm việc.

Chat hỗ trợ tài khoản

Mở chat trực tiếp từ tài khoản của bạn để hỏi về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh danh tính hoặc cách yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước và giải thích quyền bạn có theo khung pháp lý của chúng tôi.

Mục trợ giúp pháp lý

Truy cập mục trợ giúp trong tài khoản để đọc bản tóm tắt điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và hướng dẫn yêu cầu xóa tài khoản. Mỗi mục được viết bằng tiếng Việt và giải thích rõ quyền lợi cũng như trách nhiệm của bạn khi dùng dịch vụ.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và thông tin ví điện tử của bạn trên hệ thống mã hóa. Dữ liệu thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa khi truyền và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua email hoặc chat hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản, số điện thoại, tên ví và lịch sử giao dịch được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải. Chúng tôi dùng giao thức bảo mật chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép và chỉ giải mã khi bạn yêu cầu rút tiền hoặc xác minh danh tính qua hỗ trợ.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cài đặt ngôn ngữ của bạn. Không có cookie nào theo dõi hoạt động ngoài trang web của chúng tôi. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào trong trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Thời gian lưu trữ Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ và ba năm sau khi bạn đóng tài khoản để tuân thủ yêu cầu pháp lý về chống gian lận. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.
Yêu cầu xóa dữ liệu Gửi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân qua email pháp lý hoặc chat hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn, xóa dữ liệu không bắt buộc giữ lại và gửi xác nhận trong năm đến bảy ngày làm việc. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch phải giữ theo yêu cầu pháp luật.

Câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư và tài khoản

Có, bạn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin ví và hoạt động đăng nhập. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc chat hỗ trợ, chúng tôi sẽ gửi file cho bạn trong ba đến năm ngày làm việc.

Truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Nếu bạn truy cập từ khu vực cấm, chúng tôi có quyền đóng tài khoản và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xác minh địa điểm hợp lệ.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email pháp lý kèm số điện thoại đăng ký. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, đóng tài khoản và xóa dữ liệu không bắt buộc giữ lại trong năm đến bảy ngày làm việc, sau đó gửi xác nhận cho bạn.

Không, chúng tôi chỉ dùng thông tin ví để xác minh giao dịch nạp và rút tiền. Dữ liệu được mã hóa khi truyền và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ pháp luật.

Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, chúng tôi sẽ xác minh lịch sử giao dịch và hoạt động. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính, nhưng số dư từ gian lận hoặc tài khoản trùng lặp sẽ bị giữ lại.

Bạn có thể cập nhật số điện thoại và tên ví qua mục cài đặt tài khoản, nhưng thay đổi sẽ cần xác minh OTP. Nếu muốn đổi tên đăng ký hoặc ngày sinh, hãy liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính trước khi chỉnh sửa.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.